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山東兗礦集團南屯煤礦醫院開展優質服務

2005/11/25 11:01:53       
      兗礦集團南屯礦醫院堅持“以病人為中心,以質量為核心”,從各個角度尋找存在的不足及問題,制定改進措施,從根本上解決職工最關注的醫療服務質量問題,以達到服務興醫的目的,從思想上提高醫護人員為病人服務的意識,為該礦職工家屬就醫提供良好的環境。

    該礦醫院加強領導,落實責任,成立了以院長為組長的領導小組,具體負責本院環境形象建設、醫院質量管理、醫療服務及行風監督、愛國衛生監督、疾病防治等方面的檢查與考核。他們在院內向前來就診的患者做出了“你把擔心告訴我,我把放心告訴你”的承諾。在門診大廳設立了導醫服務臺,由醫護人員輪流值班導醫,要求做到“問事必答、問路必帶、問難必幫”,明確告知病人就診的服務程序,并在門診大廳設立行風評議箱,直接傾聽患者的呼聲。

    為了提高醫護質量,該院提出了“繼續加強醫學教育,促進科教興醫”的口號并努力付諸實施。他們建立健全了三級醫師查房制、首診負責制等制度,并每月開展一次病歷質量自查,扎實做好醫療質量和安全醫療的基礎工作。他們通過合資引進了全身螺旋CT、心臟采超、碎石機、血液凈化機等大型儀器及設備,大大提高了患者的診斷率,為患者的早日康復贏得了時間。建立健全了醫療服務質量控制體系,把規范的操作納入制控指標,分解到各部門,落實到人,嚴格加以考核和管理。根據行業特點規范醫務人員的文明用語,積極提倡禮貌用語,同時鼓勵醫護人員通過進修深造,更新醫學知識,不斷提高醫務人員的業務水平。在人才培養上堅持做到院有特色、行有專科、人有專才。在醫務人員中樹立競爭意識、精品意識和名牌意識,并在院內開展“假如我是一個病人”的大討論,讓全體醫護人員將心比心,換位思考,進一步推行“病人選醫生”和整體護理的服務模式。

    為樹立良好的行業風尚,該院加大督導力度,在院內注重自律,將以德治院相結合,制定了《服務規范》等一系列規章制度,在每月的綜合目標責任制考核中,對查出的問題,按章予以處理,決不姑息。建立健全崗位職責,嚴格執行崗位責任,增強醫務人員的工作責任心,弘揚救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚,使行風建設逐步走向制度化、規范化和經常化軌道

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